陜西偉卓新材料科技有限公司
Shaanxi Weizhuo New Material Technology Co., Ltd
Solution 解決方案
1.描述客戶投訴的處理流程:
客戶投訴根據(jù)性質(zhì)分為三級(jí):關(guān)鍵、主要、次要。在接到客戶投訴后，應(yīng)由質(zhì)量保證部組織成立客戶投訴應(yīng)對(duì)小組，負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查并提出調(diào)查報(bào)告、整改措施和處理對(duì)策。該小組由主管領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、生產(chǎn)部門、工藝技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員組成。
2.描述退貨的處理流程:
客戶提出退貨反饋后，由銷售部門填寫《產(chǎn)品退貨處置單》，通知質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，銷售部門通知客戶退貨，并通知庫房，做好收貨工作準(zhǔn)備。同時(shí)啟動(dòng)客戶投訴流程和不合格品處理流程。到貨后，庫房按照驗(yàn)收流程進(jìn)行驗(yàn)收并及時(shí)檢驗(yàn)，質(zhì)量保證部組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。